Wie läuft die Übergabe bei Trigano in Koblenz ab?

[Neandertaler]

Gerne nochmal ganz objektiv anhand der vielen Schilderungen hier im Forum inkl. meiner persönlichen Erfahrungen, dann wird das Ganze auch wieder "logisch" (?) (der Terminus ist nicht wirklich angebracht).

Erste Kontaktaufnahme, Verkaufsgespräche über neue Faltis, WoMos etc. sind tatsächlich fast immer als positiv beschrieben worden.
Bei der Übergabe gehen die Meinungen schon auseinander, das hast du richtig erwähnt. Mal sehr ausführlich bis hin zum abwimmeln, obwohl man gerade knapp 10.000,- auf den Tresen gelegt hat.

Das Dilemma mit Kreppel beginnt immer dann, wenn etwas nicht 100% rund läuft, du eine Reklamation hast, am Falti etwas fehlt oder du E-Teile benötigst. Ob das nun, wie von mir oben beschrieben mit der falsch verbauten Achse oder wie in meinem Fall: für den Zambesi wollte ich das Vorzelt dazukaufen, damaliger Preis immerhin gute 1.600,- (vor ca. 8 Jahren). Als erstes wurde die Fahrgestellnummer abgefragt, was mir wiederum (zunächst) nicht ganz schlüssig war.
Was soll ich sagen: "Sie haben den Falti nicht bei uns gekauft, dann bekommen Sie auch kein Vorzelt." Und aufgelegt! Hallo? Geht's noch? Die sind offizielle Trigano-Vertretung! Solche Fälle mit simplen E-Teilen (Innenkotflügel, Rückleuchten) sind mir eben mit Kreppel zuhauf bekannt - und wurden hier im Forum auch zu Recht publiziert. Das ist kein Schlechtreden, das sind nunmal Fakten.
In meinem Fall (Vorzelt) sage ich: ok, wenn mein Geld nicht willkommen ist, gehe ich zum anderen Händler, in meinem Fall Ridderbeks in den NL. Nicht nur, dass ich als (kaufender) Kunde wahrgenommen wurde - mir wurde sogar angeboten, ich solle direkt mit Falti vorbeikommen, damit ich - auf einer reservierten Fläche - den Aufbau durchführen kann.
Und was die Rechnung betrifft: ABurger meinte sicherlich nicht direkt und nur Kreppel, das würde ich ebenfalls generell niemals tun. Insolvenz mag bei Kreppel tatsächlich erstmal eher unwahrscheinlich sein.
Aber wenn du alles im Voraus bezahlst, hast du im Zweifelsfall nichts in der Hand außer einen Zettel namens "Kaufvertrag". Aber jeder so, wie er mag. Ich selber bin da vorsichtiger, aus Erfahrung heraus.

Und, um die Logik zu schließen: meinen Trigano Zambesi habe ich gekauft bei (Trommelwirbel): TF Freizeitfahrzeuge.
Der wurde mir sogar auf einen Autotransporter nach Hause geliefert, ohne (!) Aufpreis. Und natürlich ein geführter Probeaufbau vor Ort.

Ich wünsche dir natürlich alles Gute und das auch alles glatt läuft.
Auf deinen Bericht bin ich gespannt, wenn es eben nicht glatt läuft, du was zu reklamieren hast oder später mal E-Teile benötigst. Da trennen sich nämlich die guten von den schlechten Händlern.
Denn wenn die Übergabe gut läuft, haben die eben ihren Job gemacht - so etwas ist eigentlich eine Grundvoraussetzung wenn man viele tausend Euro da lässt
VG
Stefan

[Oli22]

Sorry, aber ich sehe bei TF keine Trigano? Dürfen die die nicht "offiziell" verkaufen?
Oder haben sie die jetzt nicht mehr? Hast du das Vorzelt darum nicht bei TF gekauft? Oder war es ein Gebrauchter?

Womit mein Problem weiter bestünde:
Eigentlich hatten wir den Cabanon Malawi im Blick (und hätten den auch bei TF gekauft), bei dem uns aber einige Sachen nicht gefallen haben.
Nachdem wir dann herausfanden dass der Zambesi fast baugleich ist, aber bei Details für uns wesentlich besser gepasst hat und außerdem der Händler keine 40km von uns entfernt ist, war die Entscheidung gefallen.
Und in den Niederlanden, bei Obelink oder sonst wo wollte ich keinen Wohnwagen kaufen, das war dann mir wiederum zu unsicher und zu weit weg.

Sei es wie es will, wie gesagt im Internet schwirrt alles rum, positiv wie negativ. Da werde ich meine eigenen Erfahrungen machen und hoffen dass mir sowas wie bei dir beschrieben nicht passiert.
So gehts mir aber bei jedem Händler. Auch bei TF, da hat man uns auf dem Campingplatz erzählt dass der Typ bei der Einweisung selbst YouTube Videos anschauen musste weil er keine Ahnung hatte wie das gekaufte Modell funktioniert. Da heißt es dann die sind eh total überfordert und brauchen ewig um auf Anfragen zu reagieren.
Andere schreiben dass sie bei TF wie bei Amazon nach 48 Stunden ihre Ersatzteile hatten, zusammen mit einem Piccolo als Entschuldigung das was ned gepasst hat.
Kann man das glauben? Keine Ahnung.
Aber wie gesagt, ich werd meine Erfahrungen machen und ehrlich berichten.
Sollte ich auf die Schnauze fallen bin ich mir auch ned zu schade hier öffentlich Abbitte zu tun.

[Olayvi]

Ich habe mich ebenfalls über den Händler informiert. Ja, es gibt negative Stimmen. Es gibt aber auch positive. Wenn etwas zur Reklamation kommt, ist es immer ärgerlich.

Deine Meinung @Neandertaler habe ich hier allerdings sehr oft gelesen. Auch in anderen Threads. Ja, es ist ärgerlich, dass dir der Händler keine Ersatzteile verkaufen wollte. Aber „nur“ aufgrund dieser Erfahrungen einen Händler so dermaßen schlecht zu reden und anderen mitunter die Vorfreude zu nehmen, ist etwas weit hergeholt. Schließlich beruhen die anderen schlechten Erfahrungen nicht auf deinen persönlichen.

Ich habe mich nunmal für ein Modell entschieden, dass für mich passt. Und nicht nach Händler ausgesucht. Und da wird es in Deutschland halt dünn.

[ABurger]

Und da wird es in Deutschland halt dünn.

Ganz klar, da hat die Fa. Kreppel schon für gesorgt und sich nicht umsonst den alleinigen Deutschland-Vertrieb für so ziemlich alle Marken in der Trigano-Gruppe gesichert.
So hält man sich die Konkurrenz vom Hals und kann sich derartige Possen erlauben, wie es die Fa. Kreppel tut
und über die sich der Stefan bzw. andere Trigano-Fahrer nicht zu unrecht ärgern.

Wohl dem, der bei Kreppel neu gekauft hat und bei dem es später nicht zu Problemen an seinem Trigano-Falter kommt.
Immer schlecht, von einem Quasi-Monopolisten abhängig zu sein.

Damit will ich keinem seinen Entschluß und die Vorfreude auf seinen Falter, gekauft bei Kreppel, vermiesen.
Also alles Gute und auf daß es Euch nie reuen möge!

[Det-Happy]

Also unser Falter (den Najavo, den es übrigens nur in Deutschland gibt, d.h. hier kann man nicht in den NL Ersatzteile ordern) hatten wir Mai 2020 zu Corona Zeiten bei Kreppel bei Koblenz abgeholt. Ich hatte vorher die Rechnung bezahlt, die COC-Papiere bekommen und ihn dann über den Schilder-Fritzen anmelden lassen (ging 1a inkl. 100er Zulassung obwohl Import-Fahrzeug).

Bei der Übergabe konnten wir den aufgebauten Navajo nochmal in der Ausstellung besichtigen, mit den Kinder probesitzen/liegen, dann wurde das Kennzeichen montiert, der 100er Aufkleber geklebt (leider auf der Plane, würde das nächste Mal anders machen, der verzieht sich nach dem ersten Winter), dann wurde der Aufbau und Zusammenbau des Hauptwagens mit uns 2x geübt, dann den 7-13 Poligen Stecker eingesteckt, Licht-Test und los ging es.

Ich habe dann später noch den Fahrradträger nachbestellt (und selbst abgeholt) und die Jahre Später mal defekte Stangen nachbestellt, ging alles ohne Probleme und preislich noch im Rahmen. Nur beim Ersatz-Schlüssel habe ich dann noch den lokalen Schlüsseldienst bemüht, der war dann doch günstiger.

Einziger Kritikpunkt: Ich habe keine Ahnung warum Trigano damals statt den deutschen 13 poligen Stecker den niederländischen Multicon verbaut haben. Mit einen 7-13 Adapter gings trotzdem, aber ich hab dann zu Hause erstmal umgebaut. https://www.klappcaravanforum.de/viewto ... on#p138196

[Neandertaler]

Deine Meinung @Neandertaler habe ich hier allerdings sehr oft gelesen. Auch in anderen Threads. Ja, es ist ärgerlich, dass dir der Händler keine Ersatzteile verkaufen wollte. Aber „nur“ aufgrund dieser Erfahrungen einen Händler so dermaßen schlecht zu reden und anderen mitunter die Vorfreude zu nehmen, ist etwas weit hergeholt. Schließlich beruhen die anderen schlechten Erfahrungen nicht auf deinen persönlichen.

Urteile nicht, wenn du nicht alles dazu weißt. Ich könnte ja mal die ganze Mail-Korrespondenz mit Kreppel hier ausbreiten. Das geht hin bis wirklich wüste Beschimpfungen gegen mich, weil ich ganz dreist (?) nachgefragt habe, WARUM ich denn kein Vorzelt bei denen kaufen kann? Brauche ich sowas? Nö, nicht die Bohne. Da kommt Kreppel noch gut mich weg, mit dem was ich hier veröffentlicht habe (was ich natürlich auch alles belegen kann). Und was die anderen Fälle (falsche Achse) betrifft: da hat mich der Forumskollege gefragt, woran das liegen könnte. Nach Sichtung von Fotos (ich komme aus dem Fahrzeugbau) war die Diagnose recht eindeutig, was hinterher auch von einem Sachverständigen vor Ort bestätigt wurde.
Ich kann nur vor solchen Händlern warnen. Wer trotzdem dort kauft und dann ebensolche schlechten Erfahrungen macht, soll aber bitte anschließend nicht hier im Forum rumheulen
Und damit möchte ich es auch dabei belassen.

[Oli22]

Ich glaube auch es macht keinen Sinn da weiter zu diskutieren. Zumal du ernste Fragen eh nicht beantwortest.
Ebensowenig wie es Sinn machen wird, eine ehrliche Erfahrung zu Kreppel hier im Forum zu posten, denn wenn die positiv sein sollte, wird sie eh nicht geglaubt. Oder es heißt nur "wart ab bis was ist, dann siehst du schon". Da kommen dann halt dieselben, immer gleichen Geschichten, so wie hier im Thread.


@dethappy
Danke für deine Erfahrung, das macht uns dann doch Hoffnung.

[ABurger]

Ich glaube auch es macht keinen Sinn da weiter zu diskutieren. Zumal du ernste Fragen eh nicht beantwortest.
Ebensowenig wie es Sinn machen wird, eine ehrliche Erfahrung zu Kreppel hier im Forum zu posten, denn wenn die positiv sein sollte, wird sie eh nicht geglaubt. Oder es heißt nur "wart ab bis was ist, dann siehst du schon". Da kommen dann halt dieselben, immer gleichen Geschichten, so wie hier im Thread.

@dethappy
Danke für deine Erfahrung, das macht uns dann doch Hoffnung.

Wie kann man nur die negativen Erfahrungen und Berichte kritisieren, wenn man nicht offen dafür ist, weil man selbst nur Positives hören/lesen möchte?

Es ist außerdem m.M.n. rechtlich nicht einfach, bzw. ratsam, über Firmen in einem öffentlich einsehbaren Forum herzuziehen.
Von daher gehören auch keine Abdrucke bzw. Kopien von Korrespondenzen ungefragt veröffentlicht, da gibt es eindeutige Gesetze und einschlägige Gerichtsurteile.
Zumal jeder, dessen Ruf in welcher Art auch immer beschädigt wurde, dagegen vorgehen kann. Wem soll damit am Ende gedient sein?

Also würde ich es akzeptieren, daß es gegensätztliche Meinungen zur genannten Firma gibt. Man muß eh seine eigenen Erfahrungen machen und kann dann in der Folge abwägen.
Wie heißt es oft? "Wenn Sie mit uns zufrieden sind/waren, dann sagen Sie es weiter. Wenn nicht, dann sprechen Sie bitte mit uns." ...

[Oli22]

Ich hab zum Beispiel dein Post in keinster Weise kritisiert.
Negative Meinungen zu Kreppel hab ich auch in anderen Foren gelesen, genauso wie positive. Die Verteilung ist etwa 50/50.
Wie übrigens auch zu TF.

Aber manchmal klingt es danach wie dumm wir doch sind bei der Firma gekauft zu haben, anstatt uns nach der Meinung hier zu richten.

Auf meine Frage wie ich dann zu dem Modell Kommen soll das ICH mir nun mal rausgesucht habe, hab ich bis heute keine Antwort bekommen.
Bis auf den Satz das Stefan wohl seinen Trigano bei TF gekauft hat.
Auf meine Frage wie das lief, weil TF keine Trigano verkauft, oder warum er bei TF seinen Falter kauft, sein Vorzelt dann aber bei Kreppel kaufen wollte, kam nix mehr.
Nach meinen Infos vertreibt Kreppel seit 2008 Trigano und wie hier ja auch geschrieben wurde sind sie ja Monopolisten...

Aber lassen wir es gut sein.
Langsam bereu ich überhaupt was im Forum geschrieben zu haben, anstatt erstmal meine eigenen Erfahrungen gemacht zu haben.
Für die Zukunft weiß ich es.

[letzter]

Ja, ich finde es auch schade, wie hier die Vorfreude von Oli22 zerstört wird!

Was soll das noch bringen, wenn er bereits geordert und gezahlt hat?

Ich kann mir kein Urteil erlauben, wünsche Dir aber viel Freude und Spaß mit dem neuen Klappi - und natürlich daß alles gut wird!
(Warum auch nicht?)

[Det-Happy]

Auf meine Frage wie das lief, weil TF keine Trigano verkauft, oder warum er bei TF seinen Falter kauft, sein Vorzelt dann aber bei Kreppel kaufen wollte, kam nix mehr.
Nach meinen Infos vertreibt Kreppel seit 2008 Trigano und wie hier ja auch geschrieben wurde sind sie ja Monopolisten...

TF Freizeitfahrzeuge hatte früher mehr Gebrauchte Falter aller Hersteller und mehr universelles Zubehör im Programm, bevor er sich nach dem Umzug mehr spezialisiert hatte.

Und lass dich nicht verunsichern.
Da du bei Kreppel gekauft hast, bist du da auch Kunde erster Klasse.
Kunden, die keine Probleme haben, machen sich meist nicht die Mühe, sich in einem Internet Forum anzumelden und gutes zu berichten, das läuft eher über Facebook Gruppen und Insta Reels

In solchen Foren melden sich meist nur die an, die Probleme haben.

Ich als Ex Falter Fahrer wünsche dir/euch genauso viel Freude wie wir in unseren 5 Jahren hatten
Kroatien, Südfrankreich, Fehmann, Feucht einpacken, Bedienfehler, Sturmschäden, alles mitgemacht. Rekord war mit 9 Personen Kurztripp im Taunus. 4 Erwachsene, 5 Kids, nur mit Sonnensegel

[Oli22]

Danke Det!

Wie versprochen der Bericht zur Übergabe:

Wir kamen eine gute dreiviertel Stunde zu früh an, weil die Strecke weit besser lief als gedacht.
Man hat uns gleich einen Kaffee angeboten und uns gebeten noch zu warten, bis die anderen da sind.
Insgesamt wurden 4 Falter an dem Termin übergeben, 3 Cheroky und unser Zambesi. Zwei Mitarbeiter haben sich um uns gekümmert.
Dann wurde geprüft ob die Fahrgestellnummern passen und das bestellte Zubehör komplett ist.

Im Anschluß wurde der Aufbau Schritt für Schritt durchgegangen und von uns selbst unter Anleitung durchgeführt. Für Fragen war sofort einer der Mitarbeiter zur Stelle, aber es lief wirklich fast von allein, wenn man sich schon das eine oder andere Video angeschaut hatte. Hilfreich waren kleine Tipps die man nebenher bekam, zum Aufbau, aber auch allgemein, wie und in welcher Reihenfolge man das Zubehör packt um möglichst einfach aufbauen zu können..
Eigentlich wollte ich ihn mitsamt Vorzelt aufbauen, wir haben dann aber drauf verzichtet, da es auch dazu eine ausführliche Erklärung gab und wir bei Bedarf in Untermeitingen nochmal nachfragen können. Da müssen wir eh nochmal hin:
Anfang der Woche gab man und Bescheid dass die bestellte Bettverlängerung noch nicht da ist und daher noch nicht montiert ist. Da sind wir schon sehr enttäuscht, weil das mit ein Hauptgrund für den Zambesi war. Man hat uns angeboten, den Übergabetermin zu verschieben, oder die Montage dann Mitte bis Ende April in Untermeitingen machen zu lassen. Da wir da eh nah dran sind und im April den Zambesi schon ausprobieren wollen (dann halt noch mit kleinem Bett), haben wir uns für letzteres entschieden und das auch schriftlich fixiert bekommen. Wir haben auch noch gesagt bekommen wo bei Trigano ab und zu Schwachstellen sind, die wir dann gleich kontrollieren und bei Bedarf fotografieren und reklamieren sollen (zB Reißverschlüsse die nicht ordentlich vernäht sind). Beim ersten Aufbau ist uns dabei auch bei genauem Hinschauen nichts aufgefallen, wir haben aber nicht jeden Zentimeter untersucht. Insgesamt haben wir ihn 2x auf- und abgebaut. 1x unter Anleitung und 1x allein. Beides Mal kein Problem, der Zambesi scheint da echt einfach zu sein. Bei den Cherokys gab es schon noch die eine oder andere Nachfrage und Hilfestellung.

Nach einem zweiten Kaffee, bei dem es noch zusätzliche Tipps gab und Fragen beantwortet wurden, sind wir dann zufrieden Richtung Heimat gestartet.
Insgesamt war es eine entspannte und nette Übergabe, uns persönlich hat nichts gefehlt.
Anfangs dachte wir noch dass 4 Übergaben gleichzeitig nicht unbedingt entspannt sind, aber es hatte wirklich jeder mehr als genug Zeit und es wurde zu keinem Zeitpunkt Hektik gemacht.
Es war sogar recht lustig und mit einem Herrn haben wir gleich Daten ausgetauscht, weil der auch Paddler ist und wir im Mai bei ihm in der Nähe sind.

Zwei Anmerkungen kann und will ich mir hier dann doch nicht verkneifen:
1. Ein Paar hatte heut seinen zweiten Falter bei Kreppel abgeholt. Sie haben vor 10 Jahren ein anderes Modell gekauft und sind jetzt wegen geänderten Bedürfnissen umgestiegen. Bei ihrem Ersten Falter hatten sie wohl einige Probleme hinsichtlich Verarbeitung und Garantie, haben sich aber wieder für Kreppel entschieden, weil ihnen damals so schnell und freundlich geholfen wurde. Scheint wohl ein sehr wechselhafter Service zu sein.

2. Bitte erspart euch Beiträge wie "Schön blöd, ICH hätte ihn erst übernommen wenn er komplett ist!", "Jetzt werdet ihr schon sehen wie das bei denen läuft, viel Glück euren Falter noch fertig montiert zu bekommen!" (ja, das werden wir noch sehen, und ich werds dann auch ehrlich berichten wenn es Probleme geben sollte).
Und auch "Bei TF wäre die Übergabe allein und in der trockenen Halle gewesen, dann hättet ihr mal gesehen wie das professionell geht."
Spart es euch einfach.
Ich will nicht nur Lobhudeleien lesen, aber auch keine billig Kritik die hier eh alle schon kennen und nur drauf aus sind uns zu sagen wie dumm wir doch sind.

[Reinhard]

Hallo Oli22,
dann gratuliere ich euch mal zu euerm neuen Falti und wünsche euch viele schöne und erlebnisreiche Urlaube.
Auch freue ich mich für euch , das die Übergabe doch so problemlos und locker über die Bühne gegangen ist.

[ABurger]

Ist doch schön, daß Ihr soweit zufrieden seid - warum auch nicht?
Glückwunsch dazu und zu Eurem neuen Falter - viel Spaß damit und allzeit schöne Urlaube und gesunde Heimkehr!

haben sich aber wieder für Kreppel entschieden, weil ihnen damals so schnell und freundlich geholfen wurde. Scheint wohl ein sehr wechselhafter Service zu sein.

Ganz neutral gesehen:
Nix wechselhaft - sie waren/sind eben neukaufende "Erst"-Kunden. Um die bemüht man sich halt besser.
Bei Euch wirds wohl ebenso laufen, an was anderes wollen wir jetzt gar nicht denken.

2. Bitte erspart euch Beiträge wie "Schön blöd,.../...
Spart es euch einfach. Ich will nicht nur Lobhudeleien lesen, aber auch keine billig Kritik die hier eh alle schon kennen und nur drauf aus sind uns zu sagen wie dumm wir doch sind.

Solche Aussagen finde ich etwas deplatziert.
Das ist aus meiner Sicht keine Diskussionskultur und zeugt auch nicht von Kritikfähigkeit. Im Gegenteil, so macht man Front, in der Hauptsache gegen sich selbst.
Wer in einem bislang gut geführten Forum schreibt, sollte auch damit klar kommen, daß es mal Gegenwind gibt und daß es nicht nur zustimmendes Abnicken gibt.
Wem eine Antwort nicht gefällt, der überliest sie halt. Schließlich wurdest Du von niemandem persönlich beleidigt oder beschimpft - oder?

Du hast Dich bereits dazu geäußert, warum Du den kompletten Kaufpreis - ohne Ware im Gegenzug - vorab beglichen hast, warst Dir bestimmt auch über das Risiko im Klaren. Dann ist das halt so ...
Jemand anders hätte vielleicht mit Anzahlung und Zug-um-Zug-Bezahlung gearbeitet, um sein eigenes Risiko abzumildern. Das muß halt jeder mit sich selbst ausmachen. Von daher finde ich es nicht schlimm, wenn man darüber schreibt, warum er es so nicht handhaben würde und seine Gründe darlegt. "Billig" finde ich daran nichts.

In einem Forum treffen sich nunmal die verschiedensten Menschen mit ebenso vielen verschiedenen Ansichten und Meinungen, wie im richtigen Leben auch.
Das ist verständlicher Weise nicht immer einfach, sollte aber auch nicht dazu führen, daß man Kleinkrieg führt bzw. im Voraus Maulkörbe verteilt und nur die einem selbst genehme Meinungen akzeptiert.

Hoffe, Du verstehst, was ich meine!?

[Oli22]

Ja, verstehe ich.
Und ok, es ist wirklich provokant. Wie ich schon geschrieben hab, ich konnt es mir ned verkneifen. Aber du hast recht und ich gelobe für die Zukunft Besserung.

Ich denke auch dass sie sich bei Neukunden oder "Wieder-" Kunden mehr ins Zeug legen.
Und wir hoffen dass unsere Nachmontage auch reibungslos läuft.

Ansonsten danke für die guten Wünsche!
Ich bin gespannt wie kalt es in zwei Wochen nachts wird. Ich glaub heizen braucht man da nicht anfangen...
Der Ecomat heizt zwar wie Hulle, aber Aprilnächte im Zelt wird er nicht packen.